docs(ops): 更新安保与维修业务文档，对齐底层工牌与信标感应逻辑

开发者文档/02-Ops领域/03-安保业务核心链路.md

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-# 03-安保业务核心链路
+# 03-安保与维修业务链路
 
-安保业务相比于保洁，更加注重**路线的规律性**与**突发事件的强响应**。
-它强依赖于系统的“空间树”基础数据。
+安保（`SECURITY`）、维修（`REPAIR`）和客服（`SERVICE`）属于 Ops 领域下平行的工单类型（`WorkOrderTypeEnum`）。
+虽然业务名称不同，但其底层调度均复用统一的硬件体系（智能工牌 + 现场信标）。
 
-## 一、巡检点位与路线规划
+## 一、硬件联动的现场打卡
 
-安保日常工作的核心是“巡更”。
+无论是安保巡逻，还是维修人员去现场检修，都不再依赖手机 App 的 GPS 定位去防止作弊，而是通过**物理信标（BEACON）感应**。
 
-### 1. 空间树复用
-- 巡检点（Check Point）直接关联系统底层的“空间树（Space Tree）”节点（如 1栋-2层-弱电井）。
-- 每个巡检点在物理世界对应一个 NFC 贴片或专属二维码。
+1. **接单 (`DISPATCHED` -> `CONFIRMED`)**
+   - 维修/安保工单下发后，员工的智能工牌收到通知。
+   - 员工在工牌上按键确认。
+2. **到场感应 (`CONFIRMED` -> `ARRIVED`)**
+   - 员工走到事发位置（如损坏的配电箱或巡更点）。
+   - 现场预埋的信标（BEACON）发射信号，被工牌捕获。
+   - 工牌将“感应事件”上报后台，工单状态由后台**自动跃迁**为 `ARRIVED`（已到岗）。这就彻底消除了“远程假打卡”的可能。
 
-### 2. 路线规划与生成
-- **路线（Route）**：由一系列有序的巡检点组成。
-- 系统通过定时任务（如每天凌晨 1 点），根据排班计划和预设路线，批量生成安保巡检工单。
-- 巡检工单在移动端显示为任务清单，安保人员需按照顺序依次前往各个点位进行扫码/碰一碰。
+## 二、工单派发的多维度支持
 
-### 3. 防作弊与漏检处理
-- 后端严格校验两次扫码的时间差：如果两个相距 500 米的巡检点，扫码间隔只有 5 秒，系统将判定为异常并自动打上 `SUSPICIOUS` 标签。
-- 到了规定时间未完成的点位，自动标记为“漏检”，并纳入该人员绩效扣分计算中。
+对于维修或安保的紧急事件，派单引擎可组合使用以下策略（`DispatchStrategyEnum`）：
 
-## 二、异常上报与流转路径
+- **技能匹配 (`SKILL_MATCH`)**：当水管爆裂时，系统会自动筛选拥有“水暖维修”技能标签的工程人员，避免派给弱电工程师。
+- **最近距离 (`NEAREST`)**：结合工牌实时上报的位置，安保紧急事件（如消防告警）会直接派发给距离事发点最近的保安，做到秒级响应。
 
-安保在巡检中不仅是“打卡”，更承担了“发现问题”的职能。
+## 三、工单与设备的闭环
 
-### 1. 巡检内异常上报
-- 安保扫码某个巡检点时，发现消防栓玻璃破裂。
-- 在移动端当前点位的巡检单中，直接点击【上报异常】。
-- 提交描述和照片后，该巡检点的状态变为【异常已记录】，但当前**巡检主工单仍可继续往下进行**。
+安保和维修工单，往往由 IoT 设备的异常触发：
 
-### 2. 派生维修工单
-- 上述异常提交后，系统后台会捕捉到这个动作。
-- 后端异步触发流转，自动**派生（Spawn）**出一个新的【维修工单】，归属到工程维修组。
-- 在数据关系上，该维修工单的 `parent_id` 或 `source_id` 指向安保的巡检单，形成追溯链路。
+1. IoT 模块捕获告警。
+2. **规则引擎 (`EventDomainEnum.RULE`)** 将告警转化为工单（类型为 `SECURITY` 或 `REPAIR`）。
+3. 调度引擎 (`DISPATCH`) 寻找人选推送到工牌。
+4. 员工到岗处理并完工后，绩效模块 (`PERFORMANCE`) 介入统计响应时长和修复时长。
 
-## 三、突发事件（IoT联动）强推播
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-这是安保业务防线中最关键的应急链路。当 IoT 领域传来如“烟雾报警”等严重异常时：
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-### 1. 紧急工单生成
-- 后端接收到高优告警事件，直接绕过人工审核，自动生成等级为 `URGENT` 的安保应急工单。
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-### 2. LBS 强推播与锁定
-- 系统利用所有安保人员最后一次上传的 GPS 坐标，计算出距离事发点 500 米范围内的在线安保人员。
-- **强提醒**：向这些人的 App 发送最高优先级的 WebSocket 消息，拉起强制弹窗和震动报警。
-- **抢单锁定**：与保洁的普通抢单不同，这类紧急事件若 1 分钟内无人抢单，系统将强行指派给距离最近的安保，并通过自动拨打语音电话（规划中）进行通知，确保事件 100% 得到响应。
+这套体系确保了“设备报修 -> 硬件派单 -> 硬件确认到场 -> 完工结算”的端到端防伪闭环。