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# 工单生命周期与状态机
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## 目标与范围
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本文档定义 Ops 工单的核心生命周期、状态流转规则及关键决策点。
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面向：后端、测试、产品、移动端联调。
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## 工单生命周期
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### 核心状态
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草稿(Draft) → 待分配(Pending) → 已分配(Assigned) → 执行中(InProgress) → 待验收(Review) → 已完成(Completed)
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↓ ↓ ↓
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已取消(Cancelled) 已转派(Reassigned) 已驳回(Rejected)
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### 状态定义
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| 状态 | 定义 | 触发条件 |
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|------|------|----------|
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| 草稿 | 工单已创建但未发布 | 创建者保存草稿 |
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| 待分配 | 工单已发布，等待派单 | 草稿发布 / 自动触发 |
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| 已分配 | 工单已指派给执行人 | 派单成功 |
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| 执行中 | 执行人已接单并开始作业 | 执行人确认接单 |
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| 待验收 | 执行人提交完成，等待验收 | 执行人标记完成 |
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| 已完成 | 验收通过，工单闭环 | 验收人确认通过 |
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| 已取消 | 工单被取消，不再执行 | 创建者/管理员取消 |
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| 已转派 | 工单被转给其他执行人 | 原执行人转派 |
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| 已驳回 | 验收不通过，打回重做 | 验收人驳回 |
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## 状态流转规则
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### 正向流程
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待分配 → 已分配 → 执行中 → 待验收 → 已完成
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### 异常/分支流程
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- 待分配 → 已取消（创建者取消）
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- 已分配 → 已转派（执行人无法处理）
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- 已分配 → 已取消（管理员介入）
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- 执行中 → 已转派（执行人变更）
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- 待验收 → 已驳回（质量不达标）
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- 已驳回 → 执行中（重新执行）
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## 关键业务规则
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### 派单规则
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1. 支持手动派单和自动派单两种模式
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2. 自动派单考虑：执行人负载、技能匹配、地理位置
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3. 派单失败进入待分配队列，等待重新派单
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### 超时规则
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- 待分配超时：N 小时未分配，触发告警并升级
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- 执行中超时：超过预计工期，触发进度确认
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- 待验收超时：N 小时未验收，自动完成或升级
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### 优先级规则
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- P0：紧急，立即处理
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- P1：高优先级，当日完成
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- P2：普通，按排期处理
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- P3：低优先级，可延后
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## 与 IoT 的联动点
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- 工单创建可触发设备联动（如保洁工单自动解锁门禁）
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- 设备告警可自动生成工单
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- 工单完成可触发设备状态变更
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## 待补充
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- 具体超时时间阈值
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- 自动派单算法细节
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- 与具体业务（保洁/安保）的字段差异
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