2.1 KiB
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保洁业务核心链路
目标与范围
定义保洁业务从需求触发到服务完成的完整链路。
业务触发场景
场景一：计划保洁
- 按固定周期自动生成保洁工单
- 适用于日常保洁、周期性深度保洁
场景二：即时保洁
- 现场发现问题，即时发起保洁请求
- 适用于突发污渍、临时清洁需求
场景三：告警触发
- IoT 设备检测到异常（如地面水渍传感器）
- 自动生成保洁工单并派单
核心链路流程
触发 → 工单生成 → 派单 → 执行人接单 → 到达现场 → 执行保洁 → 完成提交 → 验收 → 闭环
详细步骤
| 阶段 | 关键动作 | 系统行为 | 移动端行为 |
|---|---|---|---|
| 触发 | 计划/即时/告警 | 创建工单草稿 | - |
| 工单生成 | 补充位置、保洁类型、要求 | 生成正式工单 | 推送通知 |
| 派单 | 匹配执行人 | 计算最优执行人 | 发送接单提醒 |
| 接单 | 执行人确认 | 状态变更为"执行中" | 显示工单详情 |
| 到达现场 | 扫码/定位签到 | 记录到达时间 | 签到页面 |
| 执行保洁 | 按标准作业 | 计时、可上传过程照片 | 作业指导、拍照 |
| 完成提交 | 提交完成、上传结果 | 状态变更为"待验收" | 提交完成 |
| 验收 | 验收人检查 | 验收通过/驳回 | 验收通知 |
| 闭环 | 评价、归档 | 工单完成、数据统计 | - |
关键字段
工单特有字段
- 保洁类型：日常保洁 / 深度保洁 / 专项保洁
- 保洁区域：具体位置、面积
- 保洁标准：参考的保洁标准编号
- 预计工时
- 所需物料清单
执行反馈字段
- 实际开始时间
- 实际完成时间
- 现场照片（Before/After）
- 异常情况说明
- 物料消耗记录
质量检查点
执行前
- 执行人资质确认
- 物料准备确认
- 现场安全确认
执行中
- 过程照片留痕
- 关键节点打卡
执行后
- 验收标准对照
- 客户满意度评价
待补充
- 具体保洁标准定义
- 物料管理流程
- 与 IoT 设备的联动细节（如清洁机器人）