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# 保洁业务核心链路
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## 目标与范围
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定义保洁业务从需求触发到服务完成的完整链路。
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## 业务触发场景
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### 场景一：计划保洁
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- 按固定周期自动生成保洁工单
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- 适用于日常保洁、周期性深度保洁
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### 场景二：即时保洁
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- 现场发现问题，即时发起保洁请求
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- 适用于突发污渍、临时清洁需求
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### 场景三：告警触发
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- IoT 设备检测到异常（如地面水渍传感器）
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- 自动生成保洁工单并派单
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## 核心链路流程
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触发 → 工单生成 → 派单 → 执行人接单 → 到达现场 → 执行保洁 → 完成提交 → 验收 → 闭环
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### 详细步骤
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| 阶段 | 关键动作 | 系统行为 | 移动端行为 |
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|------|----------|----------|------------|
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| 触发 | 计划/即时/告警 | 创建工单草稿 | - |
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| 工单生成 | 补充位置、保洁类型、要求 | 生成正式工单 | 推送通知 |
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| 派单 | 匹配执行人 | 计算最优执行人 | 发送接单提醒 |
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| 接单 | 执行人确认 | 状态变更为"执行中" | 显示工单详情 |
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| 到达现场 | 扫码/定位签到 | 记录到达时间 | 签到页面 |
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| 执行保洁 | 按标准作业 | 计时、可上传过程照片 | 作业指导、拍照 |
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| 完成提交 | 提交完成、上传结果 | 状态变更为"待验收" | 提交完成 |
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| 验收 | 验收人检查 | 验收通过/驳回 | 验收通知 |
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| 闭环 | 评价、归档 | 工单完成、数据统计 | - |
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## 关键字段
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### 工单特有字段
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- 保洁类型：日常保洁 / 深度保洁 / 专项保洁
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- 保洁区域：具体位置、面积
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- 保洁标准：参考的保洁标准编号
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- 预计工时
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- 所需物料清单
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### 执行反馈字段
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- 实际开始时间
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- 实际完成时间
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- 现场照片（Before/After）
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- 异常情况说明
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- 物料消耗记录
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## 质量检查点
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### 执行前
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- 执行人资质确认
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- 物料准备确认
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- 现场安全确认
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### 执行中
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- 过程照片留痕
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- 关键节点打卡
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### 执行后
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- 验收标准对照
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- 客户满意度评价
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## 待补充
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- 具体保洁标准定义
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- 物料管理流程
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- 与 IoT 设备的联动细节（如清洁机器人）
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