3.0 KiB
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安保业务核心链路
目标与范围
定义安保业务从任务触发到完成巡逻/处理的完整链路。
业务触发场景
场景一：定时巡逻
- 按预设路线和时间进行巡逻
- 适用于日常安保、区域巡查
场景二：事件响应
- 接到告警或求助，立即响应
- 适用于突发事件、紧急求助
场景三：定点值守
- 在关键位置定点值守
- 适用于出入口、重要区域
核心链路流程
巡逻任务链路
计划生成 → 派单 → 开始巡逻 → 巡逻中（打点） → 巡逻完成 → 异常处理（如有） → 闭环
事件响应链路
事件上报 → 工单生成 → 紧急派单 → 响应确认 → 现场处置 → 处置完成 → 上报结果 → 闭环
详细步骤
巡逻任务
| 阶段 | 关键动作 | 系统行为 | 移动端行为 |
|---|---|---|---|
| 计划生成 | 按巡逻计划生成任务 | 创建巡逻工单 | 推送任务提醒 |
| 派单 | 分配给巡逻人员 | 计算巡逻路线 | 显示巡逻路线 |
| 开始巡逻 | 巡逻人员确认开始 | 开始计时、记录轨迹 | 巡逻模式启动 |
| 巡逻中 | 按路线巡逻、打点 | 记录打点时间、位置 | 打点页面、轨迹记录 |
| 巡逻完成 | 完成巡逻路线 | 计算完成率、用时 | 巡逻总结 |
| 异常处理 | 发现异常上报 | 生成异常工单 | 异常上报页面 |
事件响应
| 阶段 | 关键动作 | 系统行为 | 移动端行为 |
|---|---|---|---|
| 事件上报 | 告警/求助触发 | 生成紧急工单、高优先级 | 紧急通知 |
| 紧急派单 | 立即指派最近安保人员 | 计算最优响应人员 | 紧急接单提醒 |
| 响应确认 | 安保人员确认响应 | 开始计时 | 响应确认 |
| 现场处置 | 到达现场、处置事件 | 记录到达时间、处置过程 | 处置记录、拍照 |
| 处置完成 | 完成处置、提交结果 | 状态变更 | 提交完成 |
| 上报结果 | 汇总处置情况 | 归档、统计 | - |
关键字段
巡逻任务特有字段
- 巡逻路线：预设路线编号
- 巡逻点位：需打卡的关键点位
- 巡逻频次：每日/每周次数
- 巡逻时段：具体时间段
事件响应特有字段
- 事件类型：入侵/火灾/求助/设备故障/其他
- 紧急程度：P0/P1/P2/P3
- 事件位置：具体位置、坐标
- 上报来源：IoT告警/人工上报/系统触发
执行反馈字段
- 实际巡逻轨迹
- 打点记录（时间、位置、照片）
- 异常情况描述
- 处置措施记录
- 现场照片/视频
与 IoT 的联动
触发联动
- 门禁异常 → 自动生成巡逻任务
- 视频监控告警 → 推送最近安保人员
- 烟感/红外告警 → 紧急事件工单
执行联动
- 巡逻人员接近 → 自动解锁门禁
- 紧急事件 → 联动广播、照明
- 完成巡逻 → 自动布防
待补充
- 具体巡逻路线定义
- 与视频监控系统的对接
- 紧急事件升级机制