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03-安保与维修业务链路

安保（SECURITY）、维修（REPAIR）和客服（SERVICE）属于 Ops 领域下平行的工单类型（WorkOrderTypeEnum）。 虽然业务名称不同，但其底层调度均复用统一的硬件体系（智能工牌 + 现场信标）。

一、硬件联动的现场打卡

无论是安保巡逻，还是维修人员去现场检修，都不再依赖手机 App 的 GPS 定位去防止作弊，而是通过物理信标（BEACON）感应。

1. 接单 (DISPATCHED -> CONFIRMED)
   • 维修/安保工单下发后，员工的智能工牌收到通知。
   • 员工在工牌上按键确认。
2. 到场感应 (CONFIRMED -> ARRIVED)
   • 员工走到事发位置（如损坏的配电箱或巡更点）。
   • 现场预埋的信标（BEACON）发射信号，被工牌捕获。
   • 工牌将“感应事件”上报后台，工单状态由后台自动跃迁为 ARRIVED（已到岗）。这就彻底消除了“远程假打卡”的可能。

二、工单派发的多维度支持

对于维修或安保的紧急事件，派单引擎可组合使用以下策略（DispatchStrategyEnum）：

• 技能匹配 (SKILL_MATCH)：当水管爆裂时，系统会自动筛选拥有“水暖维修”技能标签的工程人员，避免派给弱电工程师。
• 最近距离 (NEAREST)：结合工牌实时上报的位置，安保紧急事件（如消防告警）会直接派发给距离事发点最近的保安，做到秒级响应。

三、工单与设备的闭环

安保和维修工单，往往由 IoT 设备的异常触发：

1. IoT 模块捕获告警。
2. 规则引擎 (EventDomainEnum.RULE) 将告警转化为工单（类型为 SECURITY 或 REPAIR）。
3. 调度引擎 (DISPATCH) 寻找人选推送到工牌。
4. 员工到岗处理并完工后，绩效模块 (PERFORMANCE) 介入统计响应时长和修复时长。

这套体系确保了“设备报修 -> 硬件派单 -> 硬件确认到场 -> 完工结算”的端到端防伪闭环。