feat(ops): 实现工单统计看板功能

1. 修复 MyBatis 类型安全问题
   - 创建 9 个 DTO 类替换 List<Map<String, Object>>
   - 修复 @MapKey 错误，使用强类型返回值

2. 实现工单统计看板 5 大功能
   - 漏斗统计：支持时间范围过滤
   - 时段热力图：改为近 7 天，Y 轴显示日期（MM-dd）
   - 功能类型排行：替换区域排行，JOIN ops_bus_area 表
   - 今日工单时段分布：X 轴优化为每 2 小时展示
   - 近七天客流统计：独立接口，支持工作台实时趋势

3. 字典转换实现
   - 新增 DictTypeConstants.OPS_AREA_FUNCTION_TYPE（保留供未来扩展）
   - 使用硬编码 Map 实现功能类型中文转换（性能最优）
   - 添加 TODO 说明未来可切换 DictFrameworkUtils

4. SQL 优化
   - 功能类型统计：INNER JOIN ops_bus_area 表
   - 热力图查询：按日期和小时分组统计
   - 时段分布：仅统计当天数据

5. 缓存策略
   - 看板统计：5 分钟缓存（@Cacheable）
   - 客流监测：5 分钟缓存
   - 防止高并发查询压力

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.5 <noreply@anthropic.com>

viewsh-module-ops/viewsh-module-environment-biz/src/main/java/com/viewsh/module/ops/environment/service/cleanorder/CleanWorkOrderServiceImpl.java

@@ -55,6 +55,11 @@ public class CleanWorkOrderServiceImpl implements CleanWorkOrderService {
         EVENT_TYPE_NAMES.put("COMPLETE", "工单完成");
         EVENT_TYPE_NAMES.put("CANCEL", "工单取消");
         EVENT_TYPE_NAMES.put("UPGRADE_PRIORITY", "优先级升级");
+        EVENT_TYPE_NAMES.put("ENQUEUE", "任务入队");
+        EVENT_TYPE_NAMES.put("QUEUED", "排队中");
+        EVENT_TYPE_NAMES.put("DISPATCH", "任务派发");
+        EVENT_TYPE_NAMES.put("DISPATCHED", "已派发");
+        EVENT_TYPE_NAMES.put("CONFIRMED", "已确认");
     }
 
     @Override
@@ -75,9 +80,29 @@ public class CleanWorkOrderServiceImpl implements CleanWorkOrderService {
             );
 
             // 3. 转换为时间轴节点
-            List<OrderTimelineRespDTO.TimelineItemDTO> timeline = events.stream()
+            List<OrderTimelineRespDTO.TimelineItemDTO> timeline = new java.util.ArrayList<>();
+
+            // 3.1 补充工单创建节点（PENDING）
+            boolean hasPendingNode = events.stream()
+                    .anyMatch(e -> "PENDING".equals(e.getToStatus()) || "CREATE".equals(e.getEventType()));
+
+            if (!hasPendingNode) {
+                OrderTimelineRespDTO.TimelineItemDTO pendingNode = OrderTimelineRespDTO.TimelineItemDTO.builder()
+                        .status("PENDING")
+                        .statusName("待分配")
+                        .time(formatDateTime(order.getCreateTime()))
+                        .operator("系统")
+                        .description("工单已创建")
+                        .extra(buildPendingExtraInfo(order))
+                        .build();
+                timeline.add(pendingNode);
+            }
+
+            // 3.2 添加事件节点
+            List<OrderTimelineRespDTO.TimelineItemDTO> eventNodes = events.stream()
                     .map(this::convertToTimelineItem)
                     .toList();
+            timeline.addAll(eventNodes);
 
             // 4. 构建响应
             return OrderTimelineRespDTO.builder()
@@ -195,8 +220,14 @@ public class CleanWorkOrderServiceImpl implements CleanWorkOrderService {
             }
         }
 
+        // 优先使用 toStatus，如果为空则使用 eventType
+        String status = event.getToStatus();
+        if (status == null || status.isEmpty()) {
+            status = event.getEventType();
+        }
+
         return OrderTimelineRespDTO.TimelineItemDTO.builder()
-                .status(event.getToStatus())
+                .status(status)
                 .statusName(statusName)
                 .time(formatDateTime(event.getEventTime()))
                 .operator(operator)
@@ -227,4 +258,20 @@ public class CleanWorkOrderServiceImpl implements CleanWorkOrderService {
         }
         return extra;
     }
+
+    /**
+     * 构建 PENDING 节点的额外信息
+     */
+    private Map<String, Object> buildPendingExtraInfo(OpsOrderDO order) {
+        Map<String, Object> extra = new HashMap<>();
+        extra.put("event_type", "CREATE");
+        extra.put("operator_type", "SYSTEM");
+        extra.put("order_code", order.getOrderCode());
+        extra.put("priority", order.getPriority());
+        extra.put("source_type", order.getSourceType());
+        if (order.getTriggerSource() != null) {
+            extra.put("trigger_source", order.getTriggerSource());
+        }
+        return extra;
+    }
 }