feat(ops,iot): 工单语音播报循环机制 + 统一按键逻辑

核心改动：
- 新增循环播报机制：DISPATCHED 状态持续播报"工单来啦"直到按键确认
- 统一按键逻辑：confirmKeyId 和 queryKeyId 都路由到同一处理逻辑，
  根据工单状态智能判断行为（确认/查询/无工单提示）
- ARRIVED/COMPLETED 状态静默不播报，CANCELLED 保留取消播报
- 修复 P0：确认去重后按键不再静默，改为发查询事件给反馈
- 修复 P0：PAUSED 状态（P0打断）时停止被打断工单的循环播报
- 修复 P1：handleCompleted 补全 deviceId 兜底逻辑
- 修复 P1：stopLoop 只移除循环消息，保留非循环消息

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

viewsh-module-ops/viewsh-module-environment-biz/src/main/java/com/viewsh/module/ops/environment/constants/CleanNotificationConstants.java

@@ -74,6 +74,12 @@ public class CleanNotificationConstants {
 
         // ==================== 新工单播报 ====================
 
+        /**
+         * 新工单循环播报（铃声式，类似来电提醒）
+         * 用于 DISPATCHED 状态的持续播报，直到保洁员按键确认
+         */
+        public static final String NEW_ORDER_RING = "工单来啦";
+
         /**
          * 新工单播报（简短版）
          */
@@ -89,7 +95,7 @@ public class CleanNotificationConstants {
          * 新工单播报（完整版）
          * 参数: {areaName} - 区域名称, {orderTitle} - 工单标题(截断)
          */
-        public static final String NEW_ORDER_FULL = "新工单来啦，请按1键进行确认";
+        public static final String NEW_ORDER_FULL = "新工单来啦，请按键进行确认";
 
         // ==================== 工单确认播报 ====================
 
@@ -188,7 +194,7 @@ public class CleanNotificationConstants {
         /**
          * 按键查询播报（无工单时）
          */
-        public static final String QUERY_NO_ORDER = "暂无待办工单";
+        public static final String QUERY_NO_ORDER = "没有工单";
 
         /**
          * 按键查询播报（待办数量提示）

viewsh-module-ops/viewsh-module-environment-biz/src/main/java/com/viewsh/module/ops/environment/integration/listener/CleanOrderEventListener.java

@@ -273,10 +273,16 @@ public class CleanOrderEventListener {
         recordOrderConfirmedLog(orderId, deviceId, event);
 
         if (deviceId != null) {
-            // 发送确认成功语音播报（使用统一模板）
+            // 1. 停止循环播报
+            voiceBroadcastService.stopLoop(deviceId);
+
+            // 2. 播报地点信息
             OpsOrderDO order = opsOrderMapper.selectById(orderId);
-            String confirmMessage = CleanNotificationConstants.VoiceBuilder.buildOrderConfirmed(order);
-            playVoice(deviceId, confirmMessage, orderId);
+            String areaName = CleanNotificationConstants.VoiceBuilder.getAreaName(
+                    order != null ? order.getLocation() : null);
+            String locationMessage = String.format(
+                    CleanNotificationConstants.VoiceTemplate.QUERY_HAS_ORDER, areaName);
+            playVoice(deviceId, locationMessage, orderId);
         }
 
         log.info("[CleanOrderEventListener] 工单已确认: orderId={}, deviceId={}", orderId, deviceId);
@@ -304,11 +310,9 @@ public class CleanOrderEventListener {
         // 2. 计算并更新响应时长（下发→到岗，排除暂停时间）
         updateResponseSeconds(orderId);
 
-        // 3. 语音播报提醒开始作业
+        // 3. 停止循环播报（处理信标自动到岗 DISPATCHED→ARRIVED 场景）+ 静默（不播报）
         if (deviceId != null) {
-            OpsOrderDO order = opsOrderMapper.selectById(orderId);
-            String arrivedMessage = CleanNotificationConstants.VoiceBuilder.buildOrderArrived(order);
-            playVoice(deviceId, arrivedMessage, orderId);
+            voiceBroadcastService.stopLoop(deviceId);
         }
 
         // 4. 记录到岗业务日志
@@ -328,11 +332,26 @@ public class CleanOrderEventListener {
     public void handlePaused(OrderStateChangedEvent event) {
         Long orderId = event.getOrderId();
 
-        // 记录暂停开始时间到扩展表
+        // 1. 停止循环播报（P0打断时，被打断的工单可能正在循环播报"工单来啦"）
+        Long deviceId = event.getPayloadLong("assigneeId");
+        if (deviceId == null) {
+            deviceId = event.getOperatorId();
+        }
+        if (deviceId == null) {
+            OpsOrderDO order = opsOrderMapper.selectById(orderId);
+            if (order != null) {
+                deviceId = order.getAssigneeId();
+            }
+        }
+        if (deviceId != null) {
+            voiceBroadcastService.stopLoop(deviceId);
+        }
+
+        // 2. 记录暂停开始时间到扩展表
         recordPauseStartTime(orderId);
 
         // 设备状态由 BadgeDeviceStatusEventListener 统一处理
-        log.info("[CleanOrderEventListener] 暂停时间已记录: orderId={}", orderId);
+        log.info("[CleanOrderEventListener] 暂停处理完成: orderId={}, deviceId={}", orderId, deviceId);
     }
 
     /**
@@ -342,10 +361,21 @@ public class CleanOrderEventListener {
     public void handleCompleted(OrderStateChangedEvent event) {
         Long orderId = event.getOrderId();
 
-        // 获取 deviceId（优先从 payload 获取，其次从工单获取）
+        // 获取 deviceId（优先从 payload 获取，其次从工单 assigneeId 兜底）
         Long deviceId = event.getPayloadLong("deviceId");
+        if (deviceId == null) {
+            OpsOrderDO order = opsOrderMapper.selectById(orderId);
+            if (order != null) {
+                deviceId = order.getAssigneeId();
+            }
+        }
 
-        // 记录完成时间并计算完成时长
+        // 兜底：停止循环播报（安全调用）
+        if (deviceId != null) {
+            voiceBroadcastService.stopLoop(deviceId);
+        }
+
+        // 记录完成时间并计算完成时长（静默，不播报）
         LocalDateTime completedTime = LocalDateTime.now();
         OpsOrderCleanExtDO ext = cleanExtMapper.selectByOpsOrderId(orderId);
 
@@ -404,8 +434,9 @@ public class CleanOrderEventListener {
         updateExt.setCompletedTime(LocalDateTime.now());
         cleanExtMapper.insertOnDuplicateKeyUpdate(updateExt);
 
-        // 2. 语音播报通知保洁员工单已取消
+        // 2. 停止循环播报 + 语音播报通知保洁员工单已取消（取消是异常情况，需要通知）
         if (deviceId != null) {
+            voiceBroadcastService.stopLoop(deviceId);
             playVoice(deviceId, CleanNotificationConstants.VoiceTemplate.ORDER_CANCELLED, orderId);
         }
 
@@ -446,25 +477,23 @@ public class CleanOrderEventListener {
     }
 
     /**
-     * 异步执行工单完成后的通知和派单
+     * 异步执行工单完成后的派单
      * <p>
-     * 先发送完成通知，再立即触发下一个任务派发。
-     * 语音播报顺序和间隔由 TTS 队列（{@link com.viewsh.module.ops.environment.service.voice.TtsQueueConsumer}）
-     * 按设备维度控制，同一设备前后播报间隔由 ops.tts.queue.interval-ms 配置。
+     * 完成状态静默（不播报），直接触发下一个任务派发。
+     * 如果下一个任务派发成功，会触发 handleDispatched 启动新的循环播报。
      */
     @Async("ops-task-executor")
     public void asyncCompleteAndDispatchNext(Long orderId, Long deviceId) {
-        // 1. 发送完成通知（入TTS队列）
-        sendOrderCompletedNotification(orderId, deviceId);
+        // 静默：不发送完成通知
 
-        // 2. 自动推送下一个任务（新任务通知也入TTS队列，由队列控制播报间隔）
+        // 自动推送下一个任务（新任务通知会触发 handleDispatched 启动循环播报）
         cleanOrderService.autoDispatchNextOrder(orderId, deviceId);
     }
 
     // ==================== 通知方法 ====================
 
     /**
-     * 发送新工单通知（语音播报 + 站内信）
+     * 发送新工单通知（循环语音播报 + 站内信）
      */
     @Async("ops-task-executor")
     public void sendNewOrderNotification(Long deviceId, Long orderId) {
@@ -477,9 +506,9 @@ public class CleanOrderEventListener {
 
             log.info("[新工单通知] deviceId={}, orderId={}", deviceId, orderId);
 
-            // 1. 语音播报（使用统一模板构建器）
-            String voiceMessage = CleanNotificationConstants.VoiceBuilder.buildNewOrder(order, true);
-            playVoice(deviceId, voiceMessage, orderId);
+            // 1. 启动循环语音播报"工单来了"
+            voiceBroadcastService.broadcastLoop(deviceId,
+                    CleanNotificationConstants.VoiceTemplate.NEW_ORDER_RING, orderId);
 
             // 2. 发送站内信(暂时发送到管理员)
             sendNotifyMessage(1L,

viewsh-module-ops/viewsh-module-environment-biz/src/main/java/com/viewsh/module/ops/environment/service/voice/TtsQueueConsumer.java

@@ -46,6 +46,8 @@ public class TtsQueueConsumer {
 
     private static final String LOCK_KEY_PREFIX = "ops:tts:lock:";
 
+    private static final String LOOP_KEY_PREFIX = "ops:tts:loop:";
+
     @Value("${ops.tts.queue.enabled:true}")
     private boolean queueEnabled;
 
@@ -200,6 +202,21 @@ public class TtsQueueConsumer {
                 deviceBroadcastLock.put(deviceId, System.currentTimeMillis());
                 log.info("[TTS队列] 播报成功: deviceId={}, text={}",
                         deviceId, message.getText());
+
+                // 循环消息：检查 Redis 循环标记，若存在则重新入队
+                if (message.isLoopable() && isLoopActive(deviceId)) {
+                    TtsQueueMessage loopMsg = TtsQueueMessage.loopMessage(
+                            deviceId, message.getText(), message.getOrderId());
+                    try {
+                        String loopJson = objectMapper.writeValueAsString(loopMsg);
+                        redisTemplate.opsForList().rightPush(queueKey, loopJson);
+                        redisTemplate.expire(queueKey, 1, TimeUnit.HOURS);
+                        log.debug("[TTS队列] 循环消息重新入队: deviceId={}", deviceId);
+                    } catch (Exception ex) {
+                        log.warn("[TTS队列] 循环消息重新入队失败: deviceId={}", deviceId, ex);
+                    }
+                }
+
                 return true;
             } else {
                 // 播报失败，释放锁（允许立即重试）
@@ -335,6 +352,99 @@ public class TtsQueueConsumer {
         }
     }
 
+    // ==================== 循环播报控制 ====================
+
+    /**
+     * 启动循环播报标记
+     *
+     * @param deviceId 设备ID
+     * @param orderId  工单ID
+     */
+    public void startLoop(Long deviceId, Long orderId) {
+        String loopKey = LOOP_KEY_PREFIX + deviceId;
+        redisTemplate.opsForValue().set(loopKey, String.valueOf(orderId), 1, TimeUnit.HOURS);
+        log.info("[TTS队列] 启动循环播报: deviceId={}, orderId={}", deviceId, orderId);
+    }
+
+    /**
+     * 停止循环播报
+     * <p>
+     * 删除循环标记，并从队列中移除循环消息（保留非循环消息）
+     *
+     * @param deviceId 设备ID
+     */
+    public void stopLoop(Long deviceId) {
+        String loopKey = LOOP_KEY_PREFIX + deviceId;
+        Boolean deleted = redisTemplate.delete(loopKey);
+        // 从队列中移除循环消息，保留非循环消息（如取消播报、待办播报等）
+        int removed = removeLoopMessages(deviceId);
+        log.info("[TTS队列] 停止循环播报: deviceId={}, loopKeyDeleted={}, removedMessages={}", deviceId, deleted, removed);
+    }
+
+    /**
+     * 从队列中移除所有循环消息，保留非循环消息
+     *
+     * @param deviceId 设备ID
+     * @return 移除的消息数量
+     */
+    private int removeLoopMessages(Long deviceId) {
+        String queueKey = getQueueKey(deviceId);
+        int removedCount = 0;
+
+        try {
+            Long size = redisTemplate.opsForList().size(queueKey);
+            if (size == null || size == 0) {
+                return 0;
+            }
+
+            // 取出所有消息，过滤掉循环消息后重新入队
+            java.util.List<Object> allMessages = new java.util.ArrayList<>();
+            for (int i = 0; i < size; i++) {
+                Object msg = redisTemplate.opsForList().leftPop(queueKey);
+                if (msg == null) {
+                    break;
+                }
+                allMessages.add(msg);
+            }
+
+            // 过滤：保留非循环消息
+            for (Object msgObj : allMessages) {
+                TtsQueueMessage message = parseMessage(msgObj);
+                if (message != null && message.isLoopable()) {
+                    removedCount++;
+                } else {
+                    // 非循环消息放回队列
+                    redisTemplate.opsForList().rightPush(queueKey, msgObj);
+                }
+            }
+
+            // 如果队列非空，刷新 TTL
+            if (removedCount < allMessages.size()) {
+                redisTemplate.expire(queueKey, 1, TimeUnit.HOURS);
+            }
+
+        } catch (Exception e) {
+            log.warn("[TTS队列] 移除循环消息失败，降级为清空队列: deviceId={}", deviceId, e);
+            // 降级：清空整个队列，确保循环一定停止
+            clearQueue(deviceId);
+        }
+
+        return removedCount;
+    }
+
+    /**
+     * 检查循环播报是否激活
+     *
+     * @param deviceId 设备ID
+     * @return 是否激活
+     */
+    public boolean isLoopActive(Long deviceId) {
+        String loopKey = LOOP_KEY_PREFIX + deviceId;
+        return Boolean.TRUE.equals(redisTemplate.hasKey(loopKey));
+    }
+
+    // ==================== 队列查询 ====================
+
     /**
      * 获取队列长度
      */

viewsh-module-ops/viewsh-module-environment-biz/src/main/java/com/viewsh/module/ops/environment/service/voice/TtsQueueMessage.java

@@ -88,6 +88,11 @@ public class TtsQueueMessage implements Serializable {
      */
     private Integer maxRetry;
 
+    /**
+     * 是否为循环消息（消费后重新入队，实现持续播报）
+     */
+    private Boolean loopable;
+
     /**
      * 创建按序消息（FIFO，rightPush 追加到尾部）
      * <p>
@@ -126,6 +131,33 @@ public class TtsQueueMessage implements Serializable {
                 .build();
     }
 
+    /**
+     * 创建循环消息（消费后自动重新入队，实现持续播报）
+     * <p>
+     * ttsFlag=0x09（紧急通知，带显示），priority=5（普通优先级）
+     * 消费后如果 Redis 中存在循环标记，则重新入队继续播报
+     */
+    public static TtsQueueMessage loopMessage(Long deviceId, String text, Long orderId) {
+        return TtsQueueMessage.builder()
+                .deviceId(deviceId)
+                .text(text)
+                .ttsFlag(TTS_FLAG_URGENT)
+                .orderId(orderId)
+                .priority(PRIORITY_NORMAL)
+                .createTime(System.currentTimeMillis())
+                .retryCount(0)
+                .maxRetry(2)
+                .loopable(true)
+                .build();
+    }
+
+    /**
+     * 检查是否为循环消息
+     */
+    public boolean isLoopable() {
+        return Boolean.TRUE.equals(loopable);
+    }
+
     /**
      * 增加重试次数
      */

viewsh-module-ops/viewsh-module-environment-biz/src/main/java/com/viewsh/module/ops/environment/service/voice/VoiceBroadcastService.java

@@ -101,6 +101,47 @@ public class VoiceBroadcastService {
         }
     }
 
+    // ==================== 循环播报模式 ====================
+
+    /**
+     * 启动循环播报（消费后自动重新入队，持续播报直到 stopLoop）
+     * <p>
+     * 用于新工单推送场景：设备持续播报"工单来了"直到保洁员按键确认。
+     *
+     * @param deviceId 设备ID
+     * @param text     播报文本
+     * @param orderId  工单ID
+     */
+    public void broadcastLoop(Long deviceId, String text, Long orderId) {
+        if (deviceId == null || text == null) {
+            return;
+        }
+        if (queueEnabled) {
+            // 设置循环标记
+            ttsQueueConsumer.startLoop(deviceId, orderId);
+            // 入队循环消息
+            enqueueOrFallback(TtsQueueMessage.loopMessage(deviceId, text, orderId));
+        } else {
+            broadcastDirect(deviceId, text, TtsQueueMessage.TTS_FLAG_URGENT, orderId);
+        }
+    }
+
+    /**
+     * 停止循环播报
+     * <p>
+     * 删除循环标记并清空该设备的播报队列。安全调用，无循环标记时也不会报错。
+     *
+     * @param deviceId 设备ID
+     */
+    public void stopLoop(Long deviceId) {
+        if (deviceId == null) {
+            return;
+        }
+        if (queueEnabled) {
+            ttsQueueConsumer.stopLoop(deviceId);
+        }
+    }
+
     // ==================== 直接播报模式（特殊场景） ====================
 
     /**