业务线	代码模块	业务范围
保洁	`environment-biz`	排班、巡检、耗材、智能调度
安保	`security-biz`	巡更、报警、岗位管理
工程	`facilities-biz`	维保、巡检、备件管理
客服	`service-biz`	投诉、建议、满意度

核心能力：

工单引擎（基于状态机）
智能调度系统（自动派单、优先级队列）
IoT 设备集成（工牌、信标、传感器）
绩效评价系统

文档结构

本文档分为 10 个部分，从架构总览到具体实现，全方位记录 Ops 模块的设计与演进。

Part 1: [架构总览](./part1-架构总览.md) - 业务背景、系统架构、核心概念
Part 2: [架构演进史](./part2-架构演进史.md) - 从阶段1到阶段3的演进历程
Part 3: [核心架构设计](./part3-核心架构设计.md) - 服务职责、分层设计、技术方案
Part 4: [关键技术方案](./part4-关键技术方案.md) - 状态机、队列、派单、事件驱动、P0打断
Part 5: [架构重构实践](./part5-架构重构实践.md) - 问题识别、重构方案、实施过程
Part 6: [性能与可靠性](./part6-性能与可靠性.md) - 优化、并发、可靠性保障
Part 7: [扩展性设计](./part7-扩展性设计.md) - 如何新增业务类型、扩展策略
Part 8: [测试指南](./part8-测试指南.md) - 单元测试、集成测试、性能测试
Part 9: [技术决策记录（ADR）](./part9-技术决策记录.md) - 记录重要技术决策
Part 10: [附录](./part10-附录.md) - 类图、时序图、术语表、变更日志

适用人群

Ops 模块开发者：了解架构设计，参与功能开发
架构师：理解设计决策，参与架构评审
技术负责人：掌握技术债务，规划重构方向
新成员：快速了解 Ops 模块的全貌

版本管理

版本	日期	主要内容
v1.0	2025-12	阶段2完成（工单引擎、状态机、事件溯源）
v2.0	2026-01	阶段3规划（智能调度系统）
v2.1	2026-01-06	架构重构方案（重新定义组件职责）

🗂️ 快速导航

我想知道...

业务相关：

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技术实现：

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📚 核心概念

工单（Work Order）

工单是 Ops 模块的核心业务对象，代表一个需要处理的任务。

工单类型：

CLEAN - 保洁工单
REPAIR - 维修工单
SECURITY - 安保工单
SERVICE - 客服工单

工单状态：

PENDING - 待接单
ASSIGNED - 已分配
ARRIVED - 已到岗
PAUSED - 已暂停
COMPLETED - 已完成
CANCELLED - 已取消

优先级（Priority）

优先级等级：

P0 - 紧急（可打断当前任务）
P1 - 重要（优先处理）
P2 - 普通（正常排队）

关键特性：

P0 任务会打断保洁员当前正在执行的任务
P0 任务完成后，自动恢复被中断的任务

队列（Queue）

每个保洁员/维修工都有一个优先级队列，存储待处理的任务。

队列状态：

WAITING - 等待中
PROCESSING - 处理中
PAUSED - 暂停中
REMOVED - 已移除

技术实现：Redis Sorted Set + MySQL 混合队列

派单引擎（Dispatch Engine）

根据策略自动推荐最合适的执行人员。

派单策略：

区域优先策略（就近分配）
负载均衡策略（考虑当前任务数）
技能匹配策略（维修工单需要相应技能）

状态机（State Machine）

管理工单的状态转换，保证状态一致性。

核心能力：

状态转换规则验证
事件记录（事件溯源）
监听器/事件处理器通知

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📧 贡献指南

本文档是 Ops 模块的官方架构文档，欢迎团队成员贡献：

新增内容：在对应章节添加，更新目录和版本号
修正错误：标注修正位置和原因
补充示例：添加代码示例和图表
记录决策：使用 ADR 格式记录技术决策

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